30 и 31 марта (дни пятый и шестой)

Первые выходные после учебной недели. Но отдых нам только снится! Несмотря на то, что тренеры обещали нам первые две недели "относительный отдых" и небольшую загруженность, работать все же приходится. 

Мне несказанно повезло и я нашла себе пару коллег еще на самом вебинаре. Втроем мы собираемся выполнять домашнее задание на тему "Клиент-саппорт-менеджер". То есть, эдакая разбивка по ролям.

Вредный клиент - я

Саппорт - Ольга Пухова

Менеджер - Ирина Грань

И получилось у нас вот что:

Клиент:  Здравствуйте! У меня возникли некоторые сложности...

Саппорт: добрый день, меня зовут Ольга, чем могу помочь?

Клиент: Да, здравствуйте еще раз, Ольга! Дело в том, что я заказала электронную версию обучающего курса "Основы фотошопа", проплатила, но мне почему-то не приходит ссылка на скачивание курса. Что мне делать?

Саппорт: Подскажите, пожалуйста, как к вам обращаться?

Клиент: Меня зовут Ирина

Саппорт: Ирина, назовите, пожалуйста, номер заказа

Клиент: Да, конечно. Мой номер заказа №513884, электронная почта - mail@mail.ru. Заказ делала вчера вечером

Саппорт: Да, оплата по этому заказу прошла, ваш эл.адрес совпадает. Минутку, сейчас отправлю вам ссылку еще раз. Посмотрите, пожалуйста, вашу почту

Клиент: Хммм... минутку... пока еще ссылки нет

Саппорт: может быть, письмо попало в папку спам? Посмотрите, пожалуйста, там

Клиент: А, вот оно, пришло! Но возникла еще одна проблема... файл начал скачиваться, но почему-то не закачивается полностью и обрывается на полпути. Что делать? :(

Саппорт: Попробуйте скачать еще раз.

Клиент: Пробую... не получается... Все равно закачка обрывается

Саппорт: Файл довольно большой, может быть, у вас места на ПК не хватает? Попробуйте, пожалуйста, вот по этой ссылке

Клиент: Вроде хватает... у меня диск D заполнен только на 20 %.

Да! Теперь начало нормально скачиваться. Видимо, мой браузер не поддерживал данный тип закачки :) Спасибо Вам за помощь. А могу я поговорить с Вашим менеджером?

Саппорт: Отлично, еще чем могу вам помочь? Конечно, переключаю

Клиент: Спасибо!

Менеджер: Добрый день.  Ирина, менеджер.  Чем могу Вам помочь?

Клиент: Здравствуйте! Меня зовут Ирина, я только что разговаривала с Вашей службой поддержки. Хочу поблагодарить Вас за помощь и еще уточнить кое-что...

Менеджер: Да, внимательно Вас слушаю

Клиент: Я у вас приобрела курс "Основы фотошопа", но еще хотелось бы к комплекту добавить  видеокурсы "Секреты студийной съемки" и "Портретная фотография", которые у вас анонсируются на сайте. Скажите, пожалуйста, как скоро они появятся в продаже? Будет ли мне на эти курсы скидка, как вашему постоянному клиенту?

Менеджер: Данные видеокурсы появятся в продаже  уже 15 апреля. Вам, как нашему клиенту, будет предоставлена скидка 15%. После второй покупки пойдет накопительная скидка. При сумме общих покупок 25 000 руб. Ваша скидка будет 25%.  Так же Вам будет предоставлен персональный менеджер.

Клиент: Даже так! ЗдОрово! Спасибо Вам большое!

Менеджер: Мы рады Вам помочь. Вы можете заполнить анкету, и Вам будут приходить рассылки по нашим новым продуктам.

Клиент: Да, я это обязательно сделаю. Еще раз огромное спасибо!

Менеджер: Спасибо, что выбрали нас.

Клиент: До свидания!

Менеджер: До свидания

По-моему неплохо, а? ;-)

Кроме этого, еще нужно разобраться в таких понятиях, как мегаплан, изучить билетные доски, онлайн-чаты, IP телефонию, страницы ВКонтакте и Facebook... Скучать точно некогда!

Предлагаю вам взглянуть на мои результаты работы в Мегаплане:

Мегаплан